Nous sommes un centre de contact spécialisé dans les activités numériques.
Depuis 2014 Tellbytel est spécialisé dans le service clientèle et support des activités E-commerce et technique. Front-Office ou Back-Office, de part notre double activité de centre de contact et d’agence web, nous sommes à même de répondre à tous vos besoins 24h/24 et 365 jours par an et en 6 langues. À chaque canal une solution !
Avant-vente ou après vente, nos agents gèrent de bout en bout le parcours de vos clients. Information produits, disponibilités, suivi de commandes, réclamations.
Nos équipes peuvent également se charger de la gestion des contenus de vos sites : produits, descriptions, photos,...
Nos collaborateurs sont formés sur une multitude de plateformes CMS (Prestashop, Magento, WordPress, ...).
Nos équipes techniques traitent au quotidien les demandes d’interventions par tickets de support ou tout autre canal. Installation, paramétrage, vérification licence, problème technique. Nous gérons pour vous aussi bien la gestion de la relation client que le traitement des demandes.
Nous maitrisons un grand nombre de langages de programation.
Nous pouvons intervenir sur poste client ou serveur.
Gestion des tickets sur CRM propriétaire ou tiers ex. Zendesk.
Traitement disponible en français, anglais, roumain et russe.
Nous modérons les contenus sur les réseaux sociaux.
Depuis plusieurs années les réseaux sociaux sont confrontés à de nombreux défis qui peuvent remettre en cause leur business modèle et leur image de marque. Les réseaux sociaux sont des espaces de paroles libres dont certains profitent pour publier des messages diffamants, des insultes, de fausses informations ou des contenus illégaux. Malgré un scoring élévé, les logiciels de détection automatique n’arrivent pas toujours à s’adapter aux stratégies de contournement des utilisateurs sans cesse renouvelées.
Vous êtes un Réseau social ? Vous avez une ou plusieurs plateformes de médias incluant une partie commentaires et vous souhaitez modérer les publications ? Nos équipes se chargent de le faire pour vous en temps réel et en plusieurs langues.
Relecture et modération des contenus
Détection des menaces de malveillance
Détection des faux comptes ou malveillants
Vérification des faits, fausses informations